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合巢芜处:“三项工作法”助力微笑服务显实效
发布日期:2019-07-31 浏览:4591次

  为积极探索微笑服务品牌内涵的延伸,追求实现微笑服务“质”的转变,合巢芜处对标集团公司微笑服务管理导向,始终保持积极进取的姿态,通过“加减工作法”“创新考核法”“业务提升法”等三项工作法助力微笑服务水平再上新台阶。

  加减工作法。管理处通过深入一线、了解一线、立足一线,帮助一线员工解决生活困难,减轻思想负担,正确引导收费人员调整面临“取消省界收费站”举措带来的负面情绪,引导收费人员树立正确的微笑服务意识,增强工作积极性。通过在关怀上做“加法”,在思想上做“减法”,全处收费人员积极主动适应,对微笑服务下一步的形式转变也有了更加清晰和可预期的认知。

  创新考核法。针对现场考核时考核人员抹不开“脸面”,收费人员接受考核时易“红脸”等现实状况。管理处在原每月两次到站开展专项考核的基础上,通过实时网上视频全覆盖的巡查,做到“早发现、早提醒、早整改”,进而实现高频率监督和高质量提升的有机结合。得益于不断的考核创新,基本达到“线上查找、线下跟进、高效整改、共同进步”的良好局面。

  业务提升法。为充分发挥内训师“示范、培训、指导、监督、交流”这“十字”工作职责,不断强化内训师团队建设。一是内训师班组通过多次参加市级志愿活动,使内训师的工作能力得到锻炼和培养;二是季度性开展内训师技能大赛,通过“以赛代训”的方式营造内训师内部的比学赶超氛围;三是广泛开展各类收费人员技能比武。提升每一位收费人员的收费技能、服务技能、应急和沟通技能,实现从通行速度、通行体验、通行效率、司乘满意度等多维度的服务质量提升。

  微笑服务历经十多载,微笑服务的品牌不断的被打磨、锤炼,为了践行“为美好安徽铺路,让幸福生活提速”的使命,合巢芜处将不断追求精细化的服务,继续秉持延伸服务的理念,为安徽交控“微笑服务”的品牌增添一份助力。